Здравствуйте. У моего папы был приступ в субботу. Поднялась температура, резкая боль в области желудка, тошнота. Приступ прошел, попоявилась желтизна по всему телу. По ночам температура под 40.В понедельник пошел в к терапевту уч. #23 и началась гонка по кабинетам. Человеку плохо, а его гоняют по кабинетам. Назначили анализы, сдал. Принес анализы и началась опять гонка по кабинетам. Никто ничего не назначает, только гоняют, а человеку так же плохо. Больше всего удивило хамское поведение инфекционниста, кажется Балашова Ю. И.. Женщина нагрубила, перекаверкала слова моего папы и чуть ли не выгнала. Пожалуйста, обратите внимание на поведение и манеры общения врачей. Когда перестанут назначать бесполезные, дорогостоящие обследования. Диагноз так и не поставлен.

Ответ:

Уважаемая Екатерина!
Для подробного анализа данного случая просим Вас указать данные отца: ФИО, адрес проживания. Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита (СППиВА) обязательно рассмотрит данный случай и сделает соответствующие выводы. При возникновении вопросов касательных качества и организации оказания медицинской помощи просим Вас обращаться в СППиВА, Серикбаеву Марату Асилбековичу, каб.319, тел.: 276-09-89. с/у администрация поликлиники.

Добрый день, второй раз звоню в колл центр поликлиники, во-первых, слышимость плохая, в трубке фонит или слышится прерывистая запись, во -вторых, так и трубку никто не поднял, слушала текст 30 минут: "если вы на прием к врачу наберите 1, если вызываете врача нажмите 2".... и всеее! Так и никто не поднял трубку, никакой информации я не получила, зачем колл центр?

Ответ:

Уважаемая Сауле!
С сотрудниками Call-центра и регистратуры будет проведена разъяснительная работа по соблюдению своих функционально-должностных обязанностей. Технические ошибки функционирования телефонной связи переданы сотрудникам технического обслуживания — будут устранены в ближайшее время. А также для проведения предварительной записи или вызова врача на дом рекомендуем Вам установить на смартфон мобильное приложение «ДАМУМЕД» (подробности по ссылке *********gp6.kz/damumed). с/у администрация поликлиники.

Медсестра сидящая в кабинете 229 ( Жадыра ), проявляет очень грубый ответ, никакой грамотности, прошу Администрацию 6-ой поликлиники поработать над своими сотрудниками, это портит весь имидж поликлиники.

Ответ:

Уважаемая Айгерим!
По данному обращению будет проводится подробный анализ и сделаем соответствующие выводы.
Со средним медицинским персоналом проведена разъяснительная работа по соблюдение этики и деонтологии по отношению к пациентам. При возникновении вопросов качества и организации оказании медицинской помощи просим Вас обращаться в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита, в 319 каб, к Серикбаеву Марату Асилбековичу, конт.тел.: 276-09-89. с/у администрация поликлиники!

Добрый день! 21.08.19 пришли с семьёй на осмотр к терапевту, по причине что все болеем ОРВИ, сказали что наш врач Рауан Рашидович в Отпуске и вместо него примет нас другой терапевт по расписанию к 13:00, но к этому времени никакого врача нет, медсестры кабинета 229 отвечают очень грубо, не лояльно, грубо говоря по мамбетский( все на обеде, приём с 13:00, но она тоже человек и она на обеде, ждите либо жалуйтесь!) вообще не понятно с дисциплиной Ваших сотрудников, все между собой как попало разговоривают, мы приходим сюда с болезнями что ели как сидим, а тут один негатив, ждём мы терапевта с 12:00. Все очень плохо!

Ответ:

Уважаемая Айгерим!
При заболевании убедительная просьба произвести вызов врача на дом по тел.: 390-66-75, врач в течение рабочего обязательно обслужит вызов. Прием врача проводится строго по предварительной записи и согласно утвержденному графику, за исключением экстренных случаев, которые обслуживаются вне очереди и в доврачебном кабинете расположенном на 1-м этаже. При возникновении вопросов качества и организации оказании медицинской помощи просим Вас обращаться в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита, в 319 каб, к Серикбаеву Марату Асилбековичу, конт.тел.: 276-09-89.

Всем здравствуйте,Я очень надеюсь что мое письмо будет услышано!
Я Грюкач Ксения Николаевна
Я,беременная женщина на 6 месяце
Пришла в поликлинику номер 6 города Алматы на прием к врачу .
Все было отлично что врач что медсестра очень дружилюбны.
И я попросила врача дать мне справку о том ,Что я беременна
Мне врач сказала ,Что нужно будет спросить у заведующей отделением ,что бы она поставила печать .
И что вы думаете у заведующей отделением обед с 13:00 до 14:00.
Я стою жду время покп закончится обед время 14:10 я стучусь мне говорят подождите мы кушаем,ОК
Я ЖДУ ЕЩЕ 5 МИН И ПРОШУСЬ ЗАЙТИ ) ЗАХОЖУ ГОВОРЮ ,ЧТТ МНЕ НУЖНО И КАК ВЫ ДУМАЕТЕ РЕАКЦИЯ ЗАВ ОТДЕЛЕНИЯ ОНА НАЧИНАНТ ГОВОРИТЬ, ЧТО МЫ ЕЕ ДОСТАЛИ (ЧТО ТИПО ХОДИМ ЗДЕСЬ ВСЯКИЕ (ВСЯКИЕ )ЭТО ЛЮДИ ВСЯКИЕ. ПОВЫШАЕТ НА МЕНЯ ГОЛОС ТИПА Я УСТАЛА И ТУТ СЛЕДОМ ЗАХОДИТ МЕД СЕСТРА С ГЕНИКОЛОГИИ И ЧТО ВВ ДУМАЕТЕ ПОЗОЛЯЕТ СЕБЕ ВРАЧ ЗАВ ОТДЕЛЕНИЕМ.ОНА КИДАЕТ МОЮ ОБМЕННУЮ КАРТУ В ЛИЦО ЭТОЙ ДЕВЧЕНКИ ЗА ТО ЧТО МЫ ЗАШЛИ ПРОСТО СПРОСИТЬ. Я В ТАКОМ ШОКЕ ЕСЛИ ЧЕСТНО. КРИЧИТ ОРЕТ ОСКОРБЛЯЕТ. Я ТАКОЕ ВИЖУ В ПЕРВЫЙ РАЗ.Я НАПИСАЛА ЖАЛОБУ ЗАМ ГЛАВ ВРАЧА Я ПРОСТО ДУМАЮ, ЧТО НИКАК ДАЖЕ НЕ НАКАЖУТ ЭТОГО НЕДО ВРАЧА Юсупова Тамара Султанова

Ответ:

Уважаемая Ксения!
Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита (СППиВА) поликлиники №6 проведет служебное расследование и примет соответствующие меры. В дальнейшем при возникновении вопросов качества и организации оказания медицинской помощи в поликлинике просим Вас обращаться в СППиВА, в 319 каб., 276-09-89, Серикбаеву Марату Асилбековичу. с/у администрация поликлиники.