24.01.19 моей 74-летней маме было отказано в приеме участкового врача общей практики по причине того, что,оказывается, четверг- это "грудничковый" день.Вопрос- почему работники регистратуры не предупреждают пациентов об этом. Ведь талон был взят накануне, т.е 23.01.19г. Конечно, можно объяснить пресловутым человеческим фактором, только людям, особенно пожилым,обращающимся за помощью в ваше лечебное заведение, от этой отговорки не легче, если учесть что они как правило чрез одного гипертоники, сердечники и т.д. Просьба навести порядок в вашем лечебном заведении.

Ответ:

Уважаемая Жанна!
Для анализа данного случая просим Вас указать данные медицинского сотрудника отказавшего в приеме по предварительной записи. А также хочется сказать, для удобства пациентов в поликлинике с начала 2019 года функционирует педиатрическое отделение, где приемы педиатров ведутся в отдельном месте, тем самым устраняя контакт с взрослым населением (на 3-м этаже в конце корпуса). При возникновении вопросов, касательных качества и организации оказания медицинской помощи, просим Вас обращаться в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники, в 319 каб., тел: 276-09-89. с/у администрация поликлиники.

Хочу дополнить ... связались через приемную с зам.глав. врача по лечебной части.. Сказали прийти непосредственно к ней для решения вопроса. Надеюсь мама будет проходить бесплатное лечение в дневном стационаре поликлиники

Ответ:

При возникновении вопросов, касательных качества и организации оказания медицинской помощи, просим Вас обращаться в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита, в 319 каб., тел.: 276-09-89, Серикбаев Марат Асилбекович.
с/у администрация поликлиники!

Мама имеет проблемы с желудком, а в вашей поликлинике нет своего гастроэнтеролога, поэтому она обследовалась платно, там сделали назначение. Хотела прокапать назначенные капельницы на дневном стационаре, чтобы не платить лишние деньги, так ей сказали, что только платно и цену выставили 700 тенге за капельницу... а она 50 лет проработала в медицине и теперь не имеет право на бесплатное обслуживание на старости лет?!

Ответ:

Для получения медицинской помощи в условиях дневного стационара Вам необходимо обратиться к своему лечащему врачу. Согласно утвержденному штатному расписанию на 2019 год, врач - гастроэнтеролог не предусмотрен. Наблюдение пациентов, имеющих заболевания желудочно-кишечного тракта, входит в компетенцию врача общей практики. Впредь, при возникновении вопросов, касательных качества и организации оказания медицинской помощи, просим Вас обращаться в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита, в 319 каб., тел.: 276-09-89, Серикбаев Марат Асилбекович.
с/у администрация поликлиники!

Невозможно дозвониться, как будто трубку сняли и положили чтобы не беспокоили.

Ответ:

Уважаемая Мира!
с сотрудниками регистратуры проведена разъяснительная работа по соблюдению своих функционально-должностных обязанностей.
А также для записи на прием или вызова врача с помощью мобильного приложения ДАМУМЕД. Вам необходимо скачать приложение с AppStore или PlayMarket. За дополнительной информацией просим Вас звонить по тел.: 276-09-89.
с/у администрация поликлиники!

Добрый день, подскажите инвалиды на прием к врачу или к любому другому специалисту обслуживаются без очереди?

Ответ:

Инвалиды и ветераны ВОВ в поликлинике обслуживаются без очереди.
с/у администрация поликлиники!