Для получения направления на панорамный рентген снимок обратилась в 03.09.2020 в 09.45. На фильтре пояснили, что на данное обследование нужно направление врача стоматолога. Врач Ускенбаева отказалась писать данное направление, утверждая что должна быть запись через участковую мед.сестр, и встать в очередь через программу Дамумед. Сама она не была занята ни пациентом, ни работой. Просто сидела. По номерам участковых мед.сестер- ответа нет! И это просто чтобы взять НАПРАВЛЕНИЕ! УЖАС! ЕЩЕ ВЫ УДИВЛЯЕТЕСЬ, ЧТО ЛЮДИ НЕ ХОТЯТ ХОДИТЬ В ГП ПО ПРИКРЕЛЕНИЮ

Ответ:

В соответствии со статьей 5, главы 2 Приказа и.о. Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 июля 2015 года № 626 «Об утверждении Правил оказания консультативно-диагностической помощи» — Оказание КДП в рамках ГОБМП и в системе ОСМС осуществляется по направлению специалиста первичной медико-санитарной помощи (далее – ПМСП) в соответствии с поводами обращения, утвержденных приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 281, т.е. медицинская помощь узкими специалистами проводится после направления участковых врачей. При возникновении вопросов касательных качества и оказания медицинской помощи просим обращаться к заместителю главного врача по внутреннему аудиту Серикбаеву Марату Асилбековичу, каб.47, тел.: 277-40-89. с/у администрация поликлиники.

Сегодня 12 августа в 12:38 позвонила на номер 87272760909 чтобы уточнить на счет повторного записа. Девушка даже меня не умлышав до кконца начала перебивать меня и сказала что через направление к врачу. Но у меня уже было направление я заходила к эндокринологу пару дней назад. После анализа через два дня должна была зайти повторно. Сотрудник центра наорала и бросила трубку. Повторно позвонила и спросила почему бросила трубку? Начала громко разговаривать и объяснять закон. Зачем мне закон повторять если я так и так. Даже не пыталась решить мой вопрос очереда к врачу. То есть я должна просто так прийти и зайти к врачу. Мне так сказала сотрудник call центра. Я знаю что к эндокринологу большой непрерывный запись, среди всех очередей как я зайду? Мне сидеть с утра до вечера с ожиданием а вдруг кто-то не придет и я попаду к врачу? Почему сотрудники грубо отвечают. Орут и сбрасывают трубку?

Ответ:

Уважаемая Айгуль! Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита проведет анализ данного случая и проведет соответствующие мероприятия по улучшения качества оказываемой помощи. С сотрудниками регистратуры проведена беседа о соблюдении этики и деонтологии по отношению к пациентам и не допущению впредь таких случаев. При возникновении вопросов просим Вас обращаться к заместителю главного врача Серикбаеву Марату Асилбековичу, каб.47, тел.: 277-40-89. с/у администрация поликлиники.

Здравствуйте, администрация поликлиники! Спасибо за оперативное принятие мер касательно назначение времени приема. Были разъяснены обстоятельства и обещано, что таких казусных моментов не повториться. Вам и врачам поликлиники крепкого здоровья и скорейшей нормализации обстоятельств с Ковид!

Здравствуйте! Я Сымбат Арыстанбекқызы, обращаюсь к глав врачу с жалобой, в связи с тем что с 04.08.2020 уже третий день не могу сдать анализ крови по беременности, в процедурном кабинете медсестра отказалась брать кровь сказав обращаться к своей учасковой медсестре чтобы она сама взяла кровь. Как можно это понять? Я не первый раз сдаю анализы, я обратилась с направлениями по указанной дате и указанное время учаскового акушера. В процедурном кабинете не должно быть такого?! "Идите к своей медсестре, я не буду брать кровь". Старшая акушерка так же не пустила на сдачу крови заявив что она там старшая и не даст возможности сдать анализ! Это что за беспорядок?? Сегодня 06.08.2020 должны были притий домой, но никто не пришел, теперь звонят и говорят что не успели а завтра лаборотория не работает. Время та тикает. Прошу разобраться и решить в данную проблему. Буду ждать ответа. Мой номер 87077990977. В случае игнорирования буду обращаться в Минздрав!

Ответ:

Уважаемая Сымбат!
Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита проведет разбор данного случая и проведет соответствующие мероприятия по улучшению качества оказания медицинской помощи. При возникновении вопросов просим Вас обращаться к заместителю главного врача Серикбаеву Марату Асилбековичу, тел.: 277-40-89, каб.47. с/у администрация поликлиники.

Здравствуйте!
Это что за безобразие с назначением времени приема к врачу, совпадающее с временем кварцевания?!
Приходишь в назначенное время, так ещё и ждёшь полчаса кварцевания. Это ладно, зато оптом со всей скопившейся толпой сидишь и ждёшь своей очереди (которую ещё надо в этой толпе ещё доказать).

Ответ:

Уважаемая Дана!
Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита проведет анализ данного случая, будут применены соответствующие меры. Вероятно при составлении графика произошла техническая ошибка, приносим свои извинения за принесенные не удобства. Просим Вас обращаться к заместителю главного врача Серикбаеву Марату Асилбековичу, каб.№47, тел.: 277-40-89. с/у администрация поликлиники.